Sin embargo, existen bastantes formas de disminuirlas y hoy te dar\u00e9 algunos consejos pr\u00e1cticos, ya que deben ser aspectos a valorar seriamente si quieres saber\u00a0c\u00f3mo\u00a0crear\u00a0una tienda online\u00a0de \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n
He creado una lista de las 10 formas en las que los gestores de negocios en Internet pueden ahorrar dinero, mejorar la satisfacci\u00f3n de sus clientes y generar la suficiente confianza en \u00e9stos.<\/p>\n\n\n\n
De esta manera, puedes acabar fideliz\u00e1ndolos<\/strong> de por vida.<\/p>\n\n\n\n Antes de ver las mejores formas de actuar para que esto no suponga un impedimento a la hora de seguir obteniendo beneficios, debes contemplar estos detonantes:<\/p>\n\n\n\n Legalmente puedes permitir al cliente devolver el producto antes de 14 d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n Todo ello, contando desde la fecha en que \u00e9ste recibi\u00f3 el paquete.<\/p>\n\n\n\n Esta franja temporal, si tienes un eCommerce, puedes ampliarla libremente<\/strong>, pero no reducirla.<\/p>\n\n\n\n Eso s\u00ed, si en un mismo pedido hay impl\u00edcitas varias entregas f\u00edsicas, estos 14 d\u00edas arrancan justo al recibir el \u00faltimo de todos.<\/p>\n\n\n\n Otro condicionante en este tipo de cuestiones propias de negocios en Internet, es el de mantener informados a tus visitantes acerca de la pol\u00edtica y condiciones.<\/p>\n\n\n\n Al contrario de repelerlos, conseguir\u00e1s dar sensaci\u00f3n de transparencia y confianza ante ellos.<\/p>\n\n\n\n Si la devoluci\u00f3n del producto es solicitada por la persona que compr\u00f3 en tu eCommerce dentro del plazo anteriormente comentado, tendr\u00e1 derecho a percibir el importe gastado.<\/p>\n\n\n\n A esto deber\u00e1s sumar los gastos relativos al env\u00edo<\/strong> de vuelta de la mercanc\u00eda, que seria el siguiente factor:<\/p>\n\n\n\n Esta problem\u00e1tica entra\u00f1a un handicap importante: \u00bfqui\u00e9n asume los gastos de devolver el producto y luego enviar el correcto de nuevo al cliente?<\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed entran en juego condicionantes tan importantes como es el hecho de si el producto es devuelto en perfectas condiciones<\/strong> o no.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, t\u00fa como responsable del negocio, deber\u00e1s exigir comprobante, factura o ticket de compra.<\/p>\n\n\n\n Toma buena nota, ya que es probable que, si pensabas que era inevitable tener un gran n\u00famero de devoluciones en tu negocio, te equivocas…<\/p>\n\n\n\n \u00a1Vamos a intentar conseguir una media de \u00abcero devoluciones\u00bb <\/strong>con estos consejos!<\/p>\n\n\n\n \u00bfCu\u00e1ntas veces has comprado ropa por Internet y te has llevado la decepci\u00f3n de comprobar que el tama\u00f1o no correspond\u00eda a la talla habitual que usas?<\/p>\n\n\n\n Este caso es m\u00e1s frecuente de lo que te puedes imaginar, con lo que el paso siguiente es ponerse en contacto con el eCommerce y, como no, realizar la pertinente devoluci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Como responsable de tienda online, debes especificar todo lo que puedas cu\u00e1l es el tama\u00f1o al que corresponde cada talla.<\/p>\n\n\n\n Pero no s\u00f3lo es aplicable a las tiendas de moda online<\/a> (ropa, zapatos, etc.), sino que las joyer\u00edas online tambi\u00e9n deber\u00edan tomar buena nota de este primer (y quiz\u00e1s uno de los m\u00e1s importantes) consejo.<\/p>\n\n\n\n Y en el caso de los electrodom\u00e9sticos y equipos electr\u00f3nicos (lavadoras, lavavajillas, televisores, etc.), debes recordar que el mobiliario de una casa ‘normal’ es acotado y limitado.<\/p>\n\n\n\n Por tanto, si no especificas bien las medidas exactas en cent\u00edmetros que \u00e9stos tienen, \u00a1vete preparando para una devoluci\u00f3n m\u00e1s!<\/p>\n\n\n\n Si usas PrestaShop, lo tienes muy f\u00e1cil, ya que en su marketplace oficial puedes encontrar decenas de m\u00f3dulos para ello, tales como:<\/p>\n\n\n\n Primero y ante todo, evita\u00a0utilizar las descripciones optimizadas en tus\u00a0fichas de producto<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Debes describir los textos de tu producto lo suficientemente bien para que sus clientes puedan pr\u00e1cticamente sentirlo a trav\u00e9s de la pantalla.<\/p>\n\n\n\n Aclara la forma, el tama\u00f1o, el material, etc.<\/p>\n\n\n\n Si utilizas una modelo vistiendo sus productos, aseg\u00farate de compartir su peso, altura y otras dimensiones, para que los clientes puedan entender c\u00f3mo les sentar\u00e1 el producto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n La presentaci\u00f3n visual de su producto dice mucho, pero conviene no despistar a los clientes.<\/p>\n\n\n\n Si es necesario, puedes echar mano de un banco de im\u00e1genes profesional<\/a>, para as\u00ed dar un aspecto m\u00e1s limpio e institucional.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, seg\u00farate que las fotos no est\u00e1n sobre-editadas ni muestren el producto con poca exactitud.<\/p>\n\n\n\n Ofrece a tus clientes la posibilidad de enfocar dentro de las im\u00e1genes, muestra una imagen en 360 grados, etc.<\/p>\n\n\n\n Y en lo relativo a la ilustraci\u00f3n de tus p\u00e1ginas de producto, si debes a\u00f1adir un punto por punto, podr\u00edas encabezar cada paso con iconos gratuitos<\/a>, para as\u00ed hacer la lectura mas escaneable.<\/p>\n\n\n\n Las rese\u00f1as de los clientes son extremadamente valiosas para cualquiera que compra en Internet.<\/p>\n\n\n\n Ofrecen una opini\u00f3n honesta los productos y otros clientes pueden responder a las cuestiones que t\u00fa no has respondido.<\/p>\n\n\n\n Date por seguro de colocar las\u00a0rese\u00f1as de clientes<\/a>\u00a0en alguna parte muy visible de tu tienda y recuerda\u00a0que puedes gestionarlas, por lo que ponga las buenas al principio.<\/p>\n\n\n\n Tus clientes deber\u00edan poder comunicarse contigo de inmediato durante el proceso de pago.<\/p>\n\n\n\n Los comerciantes deben ofrecer alguna forma de contacto<\/strong> ya sea un chat de texto, un n\u00famero de tel\u00e9fono o una video-llamada.<\/p>\n\n\n\n Esto permitir\u00e1 a los clientes resolver sus preguntas antes de que tomen la decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n\n\n\n Los usuarios de PrestaShop est\u00e1n de suerte con un mont\u00f3n de Addons dedicado a la comunicaci\u00f3n<\/a>instant\u00e1nea con la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n\u00bfQu\u00e9 factores tener en cuenta en las devoluciones de productos?<\/h2>\n\n\n\n
1. Plazo para devolver el producto<\/h3>\n\n\n\n
2. Informaci\u00f3n clara y visible<\/h3>\n\n\n\n
3. Cuant\u00eda abonada por el cliente<\/h3>\n\n\n\n
4. Gastos derivados<\/h3>\n\n\n\n
10 Formas de reducir las devoluciones en tu tienda online<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"http:\/\/anevi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/reducir_devolucion_de_dinero.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n1. Especifica muy bien el tallaje y sus correspondientes medidas<\/h3>\n\n\n\n
Pero, \u00bfc\u00f3mo puedo dejar totalmente claro el tallaje y medidas de mis productos?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
![\"\"](\"http:\/\/anevi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/guia_de_tallas.png\")
<\/figure>\n\n\n\n2. Perfeccionar las descripciones de producto<\/h3>\n\n\n\n
3. Mejora las fotos del producto<\/h3>\n\n\n\n
4. Permite las rese\u00f1as del producto<\/h3>\n\n\n\n
5. Facilita el acceso a la atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"http:\/\/anevi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/fotografias-de-producto.png\")
<\/figure>\n\n\n\n6. Preguntas frecuentes y consultas de los clientes<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"http:\/\/anevi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/blog-en-estrategia-ecommerce.png\")
<\/figure>\n\n\n\n